Prípadová štúdia / Firemná webová aplikácia
Systém riadenia autoservisu
Zákazková aplikácia na správu servisu, ktorá organizuje zákazky, zlepšuje prideľovanie úloh a uľahčuje sledovanie prevádzkových procesov naprieč tímom.
- Rola
- Dizajn a vývoj produktu
- Typ
- Firemná webová aplikácia
- Zameranie
- Servisné procesy a prideľovanie zákaziek
- Technológie
- Webová aplikáciaLogika procesovDatabáza
Intake
1Battery check
In progress
2Brake inspection
Oil service
Ready
1Tire rotation
Completed
1Diagnostics
Prehľad projektu
Aplikácia bola navrhnutá pre servisné prostredie, kde viacero zákaziek prechádza rôznymi fázami a je potrebné ich prehľadne prideľovať, sledovať a aktualizovať.
Cieľom bolo vytvoriť spoločný prevádzkový prehľad, v ktorom je možné servisné úlohy, stav zákaziek a ich prideľovanie riadiť štruktúrovanejšie.
Zhrnutie
- Firemná webová aplikácia
- Správa servisných zákaziek
- Prideľovanie úloh
- Sledovanie procesov
- Správa stavov
- Spoločný prevádzkový prehľad
Problém
Riadenie servisnej prevádzky je náročné, keď je práca roztrieštená naprieč nesúrodými procesmi.
- Súčasne prebieha viacero servisných zákaziek.
- Zákazky prechádzajú rôznymi prevádzkovými fázami.
- Prácu je potrebné prideliť správnej osobe.
- Aktuálny stav zákazky musí zostať viditeľný.
- Priority sa môžu počas dňa meniť.
- Tím potrebuje jeden spoločný zdroj informácií.
- Manuálne alebo nesúrodé sledovanie sťažuje odovzdávanie práce medzi ľuďmi.
Vznik zákazky
Hľadanie voľného technika
Manuálny krok
Pridelenie práce
Sledovanie priebehu
Manuálny krok
Aktualizácia stavu
Uzavretie zákazky
Riešenie
Spoločný prevádzkový prehľad pre zákazky a ich prideľovanie.
Aplikácia štruktúruje každú zákazku podľa jasného postupu a na jednom mieste zobrazuje pridelenie, stav aj aktuálnu vyťaženosť.
- Centralizovaný zoznam zákaziek
- Prideľovanie technikov a práce
- Prehľadný stav procesu
- Priority zákaziek
- Sledovanie priebehu
- Štruktúrované fázy servisu
- Konzistentné aktualizácie stavu
- Spoločný prevádzkový prehľad
Nová zákazka
Pridelenie
Prebieha
Pripravené
Dokončené
Navrhnuté okolo servisného procesu
Sledovanie zákaziek
Zákazky sú usporiadané do prehľadných stavov, vďaka čomu tím rýchlo vidí, v akej fáze servisu sa nachádzajú.
Prideľovanie práce
Úlohy je možné v rámci spoločného procesu prideliť príslušnému technikovi alebo členovi tímu.
Proces založený na stavoch
Každá zákazka prechádza definovanými fázami, čo uľahčuje odovzdávanie práce aj pochopenie aktuálneho stavu.
Prevádzkový prehľad
Spoločný dashboard poskytuje prehľad o aktívnej práci, aktuálnej vyťaženosti a zákazkách čakajúcich na spracovanie.
Priorita a kontext úlohy
Relevantné informácie o zákazke zostávajú spojené s úlohou, takže používatelia rýchlo vedia, čo má nasledovať.
Opakovane použiteľné servisné vzory
Konzistentné vzory procesov a rozhrania uľahčujú rozširovanie a údržbu systému s tým, ako sa menia prevádzkové potreby.
Rozhranie
Anonymizované ukážky servisnej tabule s príkladovými číslami zákaziek, vozidlami a iniciálami technikov.
Intake
1Battery check
In progress
2Brake inspection
Oil service
Ready
1Tire rotation
Completed
1Diagnostics
Priority
HighStage
In progressTechnické riešenie
Navrhnuté okolo predvídateľného stavu procesu.
Štruktúra aplikácie
Opakovane použiteľné komponenty a jasné stavy procesu
Logika procesov
Zákazky prechádzajú definovanými prevádzkovými fázami
Dátový model
Štruktúrované dáta o zákazkách, prideľovaní a stavoch
Správa stavov
Rozhranie odzrkadľuje aktuálne pridelenie a stav servisu
Responzívne rozhranie
Prevádzkové obrazovky zostávajú prehľadné na rôznych veľkostiach displeja
Udržateľnosť
Opakovane použiteľné vzory uľahčujú budúce zmeny
Webová aplikácia · Logika procesov · Databáza · Architektúra komponentov
Výsledok
Prehľadnejší pohľad na servisnú prevádzku.
- Zákazky usporiadané do spoločného procesu
- Prehľadnejšie prideľovanie úloh
- Zrozumiteľnejší aktuálny stav zákazky
- Prehľadnejší spoločný pohľad na aktívnu servisnú prácu
- Štruktúrovanejšie odovzdávanie práce v rámci prevádzky
- Štruktúra aplikácie, ktorú možno rozširovať s vývojom procesu
Projekt ukazuje, ako dokáže vlastná prevádzková aplikácia premeniť pohyblivý servisný proces na jeden prehľadný, spoločný systém.
Je pre vás náročné udržať si prehľad o prevádzkových procesoch?
Vlastná interná aplikácia dokáže spojiť úlohy, pridelenia a stavy do jedného spoločného procesu.